García Alayo, Jack David, Israel Joel Muñoz Rodríguez, y Alberto Carlos Mendoza de los Santos. «Uso De Portales De Autoservicio Para La Mejora De La Experiencia Del Cliente En La Gestión De Servicio TIC». CONECTIVIDAD 6, no. 3 (julio 18, 2025): 302–315. Accedido octubre 27, 2025. http://200.63.107.229/ojs/index.php/ISTER/article/view/324.