875
Cultura de servicio como factor clave en la satisfacción del usuario: Estudio de caso centro de salud del cantón Jipijapa.
875 - 893 / Volumen 7, número 1 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i1.400
Fecha de recepción: 01 / 09 / 2025
Fecha de aceptación: 27 / 01 / 2026
Fecha de publicación: 25 / 06 / 2026
Instituto Tecnológico Superior Universitario Rumiñahui
Cultura de servicio como factor clave en la satisfacción del usuario: Estudio de
caso centro de salud del cantón Jipijapa
Service culture as a key factor in user satisfaction: Case study of the Jipijapa canton health center
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RESUMEN
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ABSTRACT
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Derechos de Autor
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Artículo Cientíco
876
Cultura de servicio como factor clave en la satisfacción del usuario: Estudio de caso centro de salud del cantón Jipijapa.
875 - 893 / Volumen 7, número 1 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i1.400
Fecha de recepción: 01 / 09 / 2025
Fecha de aceptación: 27 / 01 / 2026
Fecha de publicación: 25 / 06 / 2026
Instituto Tecnológico Superior Universitario Rumiñahui
1. INTRODUCCIÓN
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877
Cultura de servicio como factor clave en la satisfacción del usuario: Estudio de caso centro de salud del cantón Jipijapa.
875 - 893 / Volumen 7, número 1 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i1.400
Fecha de recepción: 01 / 09 / 2025
Fecha de aceptación: 27 / 01 / 2026
Fecha de publicación: 25 / 06 / 2026
Instituto Tecnológico Superior Universitario Rumiñahui
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1.1. Teoría de cultura de servicio
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878
Cultura de servicio como factor clave en la satisfacción del usuario: Estudio de caso centro de salud del cantón Jipijapa.
875 - 893 / Volumen 7, número 1 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i1.400
Fecha de recepción: 01 / 09 / 2025
Fecha de aceptación: 27 / 01 / 2026
Fecha de publicación: 25 / 06 / 2026
Instituto Tecnológico Superior Universitario Rumiñahui
1.2. Teorías de la satisfacción de los usuarios

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Tabla 1. 
Autor Año Teoría
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Fuente: Adaptado de Teorías de satisfacción de usuario por (Muñoz, 2021).
1.3. Denición de Cultura de servicio
La
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1.4. Denición de Satisfacción del usuario
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879
Cultura de servicio como factor clave en la satisfacción del usuario: Estudio de caso centro de salud del cantón Jipijapa.
875 - 893 / Volumen 7, número 1 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i1.400
Fecha de recepción: 01 / 09 / 2025
Fecha de aceptación: 27 / 01 / 2026
Fecha de publicación: 25 / 06 / 2026
Instituto Tecnológico Superior Universitario Rumiñahui

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2. MATERIALES Y MÉTODOS
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880
Cultura de servicio como factor clave en la satisfacción del usuario: Estudio de caso centro de salud del cantón Jipijapa.
875 - 893 / Volumen 7, número 1 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i1.400
Fecha de recepción: 01 / 09 / 2025
Fecha de aceptación: 27 / 01 / 2026
Fecha de publicación: 25 / 06 / 2026
Instituto Tecnológico Superior Universitario Rumiñahui

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2.1. Población
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Cultura de servicio como factor clave en la satisfacción del usuario: Estudio de caso centro de salud del cantón Jipijapa.
875 - 893 / Volumen 7, número 1 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i1.400
Fecha de recepción: 01 / 09 / 2025
Fecha de aceptación: 27 / 01 / 2026
Fecha de publicación: 25 / 06 / 2026
Instituto Tecnológico Superior Universitario Rumiñahui
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Total de usuarios 307.448
Fuente: Centro de Salud del Cantón Jipijapa
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Figura 1. 
Fuente: Centro de Salud del Cantón Jipijapa
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Cultura de servicio como factor clave en la satisfacción del usuario: Estudio de caso centro de salud del cantón Jipijapa.
875 - 893 / Volumen 7, número 1 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i1.400
Fecha de recepción: 01 / 09 / 2025
Fecha de aceptación: 27 / 01 / 2026
Fecha de publicación: 25 / 06 / 2026
Instituto Tecnológico Superior Universitario Rumiñahui
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3. RESULTADOS
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Tabla 3. 
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Muy
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Fuente: Encuesta realizada a los usuarios de Centro de Salud tipo “B” del cantón

883
Cultura de servicio como factor clave en la satisfacción del usuario: Estudio de caso centro de salud del cantón Jipijapa.
875 - 893 / Volumen 7, número 1 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i1.400
Fecha de recepción: 01 / 09 / 2025
Fecha de aceptación: 27 / 01 / 2026
Fecha de publicación: 25 / 06 / 2026
Instituto Tecnológico Superior Universitario Rumiñahui

Figura 2. 
Fuente: Usuarios del Centro de Salud del Cantón Jipijapa
Elaborado por: Carlos Yosu Vergara Mantilla

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Tabla 4. 
Preguntas
Muy
Insatisfecho
%
Insatisfecho
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Neutral
%
Satisfecho
%
Muy
Satisfecho
%
     
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        
      
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        
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Cultura de servicio como factor clave en la satisfacción del usuario: Estudio de caso centro de salud del cantón Jipijapa.
875 - 893 / Volumen 7, número 1 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i1.400
Fecha de recepción: 01 / 09 / 2025
Fecha de aceptación: 27 / 01 / 2026
Fecha de publicación: 25 / 06 / 2026
Instituto Tecnológico Superior Universitario Rumiñahui
Preguntas
Muy
Insatisfecho
%
Insatisfecho
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Neutral
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Satisfecho
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Muy
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Fuente: Encuesta realizada a los usuarios de Centro de Salud tipo “B” del cantón
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Figura 3. 
Fuente: Usuarios del Centro de Salud del Cantón Jipijapa
Elaborado por: Carlos Yosu Vergara Mantilla
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Cultura de servicio como factor clave en la satisfacción del usuario: Estudio de caso centro de salud del cantón Jipijapa.
875 - 893 / Volumen 7, número 1 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i1.400
Fecha de recepción: 01 / 09 / 2025
Fecha de aceptación: 27 / 01 / 2026
Fecha de publicación: 25 / 06 / 2026
Instituto Tecnológico Superior Universitario Rumiñahui
Tabla 5. 
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Fuente: Encuesta realizada a los usuarios de Centro de Salud tipo “B” del cantón
Figura 4. 
Fuente: Usuarios del Centro de Salud del Cantón Jipijapa
Elaborado por: Carlos Yosu Vergara Mantilla

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Cultura de servicio como factor clave en la satisfacción del usuario: Estudio de caso centro de salud del cantón Jipijapa.
875 - 893 / Volumen 7, número 1 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i1.400
Fecha de recepción: 01 / 09 / 2025
Fecha de aceptación: 27 / 01 / 2026
Fecha de publicación: 25 / 06 / 2026
Instituto Tecnológico Superior Universitario Rumiñahui
Tabla 6. 
Preguntas
Muy
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Fuente: Encuesta realizada a los usuarios de Centro de Salud tipo “B” del cantón
Figura 5. 
Fuente: Usuarios del Centro de Salud del Cantón Jipijapa
Elaborado por: Carlos Yosu Vergara Mantilla
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887
Cultura de servicio como factor clave en la satisfacción del usuario: Estudio de caso centro de salud del cantón Jipijapa.
875 - 893 / Volumen 7, número 1 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i1.400
Fecha de recepción: 01 / 09 / 2025
Fecha de aceptación: 27 / 01 / 2026
Fecha de publicación: 25 / 06 / 2026
Instituto Tecnológico Superior Universitario Rumiñahui
Tabla 7. 
Preguntas
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%
Insatisfecho
%
Neutral
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Muy Satisfecho
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Fuente: Encuesta realizada a los usuarios de Centro de Salud tipo “B” del cantón
Figura 6. 
Fuente: Usuarios del Centro de Salud del Cantón Jipijapa
Elaborado por: Carlos Yosu Vergara Mantilla
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Cultura de servicio como factor clave en la satisfacción del usuario: Estudio de caso centro de salud del cantón Jipijapa.
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Fecha de recepción: 01 / 09 / 2025
Fecha de aceptación: 27 / 01 / 2026
Fecha de publicación: 25 / 06 / 2026
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889
Cultura de servicio como factor clave en la satisfacción del usuario: Estudio de caso centro de salud del cantón Jipijapa.
875 - 893 / Volumen 7, número 1 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i1.400
Fecha de recepción: 01 / 09 / 2025
Fecha de aceptación: 27 / 01 / 2026
Fecha de publicación: 25 / 06 / 2026
Instituto Tecnológico Superior Universitario Rumiñahui
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4. DISCUSIÓN
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890
Cultura de servicio como factor clave en la satisfacción del usuario: Estudio de caso centro de salud del cantón Jipijapa.
875 - 893 / Volumen 7, número 1 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i1.400
Fecha de recepción: 01 / 09 / 2025
Fecha de aceptación: 27 / 01 / 2026
Fecha de publicación: 25 / 06 / 2026
Instituto Tecnológico Superior Universitario Rumiñahui

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5. CONCLUSIONES
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891
Cultura de servicio como factor clave en la satisfacción del usuario: Estudio de caso centro de salud del cantón Jipijapa.
875 - 893 / Volumen 7, número 1 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i1.400
Fecha de recepción: 01 / 09 / 2025
Fecha de aceptación: 27 / 01 / 2026
Fecha de publicación: 25 / 06 / 2026
Instituto Tecnológico Superior Universitario Rumiñahui

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Contribución de los Autores (CRediT):
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Conicto de Intereses: 
REFERENCIAS
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Dimensión Empresarial, 18

Nivel de satisfacción de los usuarios y la calidad de atención en el consultorio
externo de enfermería. Hospital de apoyo Yungay_Ancash, 2021   
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892
Cultura de servicio como factor clave en la satisfacción del usuario: Estudio de caso centro de salud del cantón Jipijapa.
875 - 893 / Volumen 7, número 1 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i1.400
Fecha de recepción: 01 / 09 / 2025
Fecha de aceptación: 27 / 01 / 2026
Fecha de publicación: 25 / 06 / 2026
Instituto Tecnológico Superior Universitario Rumiñahui
   
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41   
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de Estudios Interdisciplinarios en Ciencias Sociales, 18   
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New Trends in Qualitative Research, 14,
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   Calidad del Servicio y Satisfacción de los Usuarios atendidos en el
preventorio de Cáncer del Hospital Regional Docente Las Mercedes Chiclayo, 2019

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Calidad del servicio y satisfacción del usuario en el distrito de educación
12D02 Pueblo Viejo-Urdaneta, Los Ríos, Ecuador, 2018
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Cultura de servicio como factor clave en la satisfacción del usuario: Estudio de caso centro de salud del cantón Jipijapa.
875 - 893 / Volumen 7, número 1 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i1.400
Fecha de recepción: 01 / 09 / 2025
Fecha de aceptación: 27 / 01 / 2026
Fecha de publicación: 25 / 06 / 2026
Instituto Tecnológico Superior Universitario Rumiñahui
 Ñeque, Revista de Investigación en Ciencias Sociales, 4  
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6
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laboral en las empresas medianas en Lima Metropolitana   
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 Revista de ciencias sociales, 27   
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Calidad del servicio en la satisfacción del usuario en el Centro de Salud
Chacra Colorada, Breña 2020
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  Gestión de la calidad y satisfacción de los usuarios en la Municipalidad
Distrital de Cumba, Amazonas
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